Referenzprojekt: Implementierung eines Managed Services für über 100 Kunden mit Ninja One
Gegen Mitte 2023 wurde in Abstimmung mit der Geschäftsleitung beschlossen, unsere Tätigkeiten zu optimieren, Prozesse zu automatisieren und unser Leistungsportfolio im Bereich Managed Services zu erweitern. Bis zu diesem Zeitpunkt hatten wir nur wenige Lösungen für Monitoring und ähnliche Aufgaben im Einsatz. Um unser Angebot zu erweitern, entschieden mein Kollege und ich, eine passende Software auszuwählen und zu implementieren. Nach eingehender Recherche entschieden wir uns für NinjaOne, ein RMM-Tool (Remote Monitoring and Management), das Automatisierung, Wartung, Monitoring und weitere Funktionen über eine zentrale Plattform mit integrierten Schnittstellen vereint.
NinjaOne bietet neben dem RMM auch umfassende Lösungen für Endpoint Management, Patch Management, Mobile Device Management (MDM), Ticketing, Dokumentation, Remote Access und Backup. Obwohl wir bereits einige dieser Funktionen genutzt haben, konnten wir in Bereichen wie dem MDM und Ticketing noch nicht so viel Erfahrung sammeln, da bestimmte Anforderungen bereits durch andere Softwarelösungen abgedeckt werden.
Projektziele und Umsetzung
- Softwareauswahl: Gemeinsam mit meinem Kollegen wählte ich NinjaOne als geeignete Lösung, um unsere Managed Services effizienter zu gestalten.
- Anpassung und Entwicklung: Die Software wurde auf unsere spezifischen Kundenanforderungen zugeschnitten und kontinuierlich erweitert, um eine optimale Betreuung zu gewährleisten.
- Automatisierung und Monitoring: Durch die Implementierung von Gruppen und entsprechenden Berechtigungen konnten die meisten Wartungsarbeiten und Automatisierungen je nach Kundenbedarf durchgeführt werden. Dabei wurde zwischen PCs, Servern und weiteren Peripheriegeräten wie NAS-Systemen unterschieden.
- Schulung und Integration: Ab November 2023 begannen wir mit Meetings und Schulungen der anderen Servicetechniker, um sie in die Nutzung der Software und die Bearbeitung von Automatisierungstickets einzuweisen.
- Fortlaufende Anpassung: Das Design und die Funktionen der Software wurden stetig weiterentwickelt und auf unsere spezifischen Bedürfnisse abgestimmt, um die Effizienz unserer Arbeitsprozesse weiter zu steigern.
Ergebnisse und Ausblick
- Effizienzsteigerung: Die Einführung von NinjaOne führte zu einer erheblichen Erleichterung der Arbeitsprozesse, insbesondere bei umfangreichen Aufgaben und großen Kundenprojekten.
- Zeitersparnis und Ausfallsicherheit: Die längerfristige Nutzung der Software ermöglichte es uns, Automatisierungen und Monitoring-Systeme effizient einzusetzen, was uns erheblich Zeit sparte und die Ausfallsicherheit erhöhte.
- Verbesserte Support-Effizienz: Durch die optimierte Nutzung von NinjaOne konnte die Support-Effizienz unserer Servicetechniker signifikant gesteigert werden.
- Kontinuierliche Verbesserung: Die Entwicklung und Anpassung der Software wird fortlaufend weitergeführt, um die Ergebnisse für unsere Kunden kontinuierlich zu optimieren.
Aufgrund datenschutzrechtlicher Bestimmungen kann ich hier kein visuelles Projektportfolio einbinden. Weitere Informationen zur Software und deren Funktionen finden Sie jedoch auf der offiziellen Seite von NinjaOne.